Modernia autohuoltoa Sodankylässä – Arctic Engineering panostaa laatuun ja hyvään asiakaspalveluun
Sodankyläläisen autokorjaamo Arctic Engineeringin uusi omistaja Miko Sutinen haluaa tuoda autohuoltoon paitsi modernia teknologiaa, myös uudenlaista asiakaspalvelun tasoa, jossa luottamus rakennetaan läpinäkyvällä tekemisellä.
Miko Sutinen aloitti Arctic Engineeringin uutena yrittäjänä tämän vuoden tammikuussa. Liiketoimintakauppa syntyi nopeasti, ja myös korjaamon kokenut henkilöstö jatkoi uuden yrittäjän matkassa.
Oululaislähtöinen Sutinen työskenteli aikaisemmin kaivoskonekunnossapidon päällikkönä Kevitsan kaivoksella, missä hän vastasi muun muassa työkoneiden ja autojen huolloista. Yrittäjän saappaisiin hyppääminen ei silti tullut täysin uutena asiana.
– Olin toiminut päivätyön ohessa sivutoimisena yrittäjänä jo jonkin aikaa. Sitten aloin miettimään, että voisihan tätä tehdä täysipäiväisestikin, Sutinen kertoo.
Videotallenne tekee huollosta läpinäkyvää
Yksi Arctic Engineeringin erikoisuuksista on tapa hyödyntää videokuvausta osana asiakaspalvelua ja huoltokäytäntöjä. Kun auto on saatu huollettua, asentaja dokumentoi kaikki tehdyt työt selkeästi ja ymmärrettävästi videolle.
Huollon valmistuttua asiakkaalle toimitetaan video, jossa näkyy tehtyjen töiden lisäksi myös auton pohjan kunto. Tämä käytäntö tekee huoltokokemuksesta läpinäkyvän ja luottamusta herättävän.
Videokuvausta hyödynnetään myös silloin, jos huollon aikana huomataan jotain odottamatonta.
– Jos huollon yhteydessä huomataan esimerkiksi kuluneet jarrulevyt, asentaja kuvaa tilanteen videolle ja selittää, mitä toimenpiteitä se vaatii. Asiakas saa videon mukana myös hinta-arvion lisätöistä, Sutinen kertoo.
Arctic Engineeringin korjaamo sijaitsee helppojen kulkuyhteyksien päässä Kittiläntien ja Rovaniementien risteyksessä.
Arctic Engineeringin automekaanikko Jarkko Kortessalo taltioi videolle huollon yhteydessä havaitut puutteet auton jarrujen kunnossa. Video sekä hinta-arvio lisätöistä lähetetään sen jälkeen asiakkaalle.
Teknologia ja osaaminen kulkevat käsi kädessä
Arctic Engineering palvelee kaikkien automerkkien omistajia. Miko Sutisen mukaan osaamista löytyy erityisesti uudehkojen autojen sekä hybridien ja täyssähköautojen huolloissa ja korjauksissa.
Käytössä on esimerkiksi etädiagnostiikkalaite, jonka avulla voidaan tehdä vaativampia koodauksia ja vikadiagnostiikkaa ulkomailta käsin.
Korjaamolla on kolme nosturipaikkaa, ja korkean hallitilan ansiosta myös suuremmat ajoneuvot, kuten matkailuautot ja pakettiautot, mahtuvat sisään.
Huolto- ja korjauspalveluvalikoimaan kuuluvat muun muassa nelipyöräsuuntaukset, erilaisten lisävarusteiden, kuten vetokoukkujen, lämmittimien ja lisävalojen, asennukset sekä ilmastointihuollot.
– Panostamme uusien autojen huoltamiseen ja sitä varten olemme esimerkiksi tilanneet uuden ilmastointihuoltokoneen, joten ilmastointihuollot onnistuvat jatkossa myös uusiin autoihin, Sutinen vinkkaa.
Tehokasta työtä ja joustavaa asiointia
Yksi Arctic Engineeringin vahvuuksista on sujuva ja nopea työnkulku, mikä tarkoittaa, että auton saa huoltoon nopeallakin aikataululla.
Yritys ei käytä perinteistä kellonaikoihin perustuvaa ajanvarausta, vaan asiakkaalle annetaan huoltopäivä, jolloin auto tuodaan korjaamolle joko edellisenä iltana tai aikaisin aamulla.
– Kun autot ovat valmiina päivän alkaessa, me voimme työskennellä ilman turhia keskeytyksiä ja reagoida päivän aikana tuleviin muutoksiin. Näin asiakkaat saavat autonsa takaisin mahdollisimman nopeasti, Sutinen selittää.
Asiakkaan aikatauluja helpottaa myös joustava avainten luovutus: ne voi jättää postilaatikkoon ennen huoltoa ja noutaa valmistumisen jälkeen PIN-koodilla suojatusta avainlokerosta.
Arctic Engineering kuuluu AD-korjaamoketjuun, joka takaa nopean varaosalogistiikan, ajantasaisen koulutuksen työntekijöille sekä monipuoliset maksuvaihtoehdot. Varaosat saadaan usein jo seuraavalle päivälle, ja maksamiseen tuovat joustavuutta AD-lasku ja AD-tili.
Vaikka Arctic Engineeringin verkkosivuilta löytyy yhteydenottolomake, Miko Sutinen suosittelee ensisijaisesti soittamaan, kun on aika varata huoltoaika ajoneuvolle.
– Puhelimessa voimme heti kartoittaa huollon tarpeen tarkemmin. Se nopeuttaa prosessia ja varmistaa, että varaudumme oikeisiin asioihin heti alusta alkaen, hän toteaa.
AD-Autokorjaamo Arctic Engineering
Rovaniementie 1, Sodankylä
Ajanvaraus: 040 181 7945 tai huolto@arcticengineering.fi
www.arcticengineering.fi